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von tbesse
02. Aug 2013, 17:29
Forum: Service Desk
Thema: Spalte hinzufügen
Antworten: 8
Zugriffe: 4051

Re: Spalte hinzufügen

Hallo,

ergänzend sei erwähnt, dass Version 6 (Release Workplace Management 2013) in der Liste der Tickets ein Briefsysmbol anzeigt, wenn es einen neuen Journalstatus gibt (in der Konsole, z.B. bei neuer Mail zum Ticket).
von tbesse
01. Aug 2013, 14:56
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren
Antworten: 10
Zugriffe: 2877

Re: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren

Es handelt sich hierbei vom Prinzip her um einen Workaround. Man kann ihn in einen Workflow einbetten mit Hilfe der Aktivität SQL ausführen und verbindet dies mit einer Aktivierung; das wäre auch die Methode nach State of the art :D . Oder man kreiert einen regelmäßigen Job für den Server Agent im S...
von tbesse
01. Aug 2013, 13:28
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren
Antworten: 10
Zugriffe: 2877

Re: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren

Okay, dann private Message an mich 8)
von tbesse
01. Aug 2013, 13:09
Forum: Stammdaten
Thema: EmployeeID aus dem AD in den Service Store
Antworten: 4
Zugriffe: 3397

Re: EmployeeID aus dem AD in den Service Store

Hi,

nicht alle AD-Felder werden vom Konnektor ausgelesen bzw. verwertet. Den Konnektor sollte man nicht verändern.

Der Lösungsweg ist daher: mit einem entsprechenden Tool die gewünschten Werte abfragen und in Liste exportieren, dann mit GDI einlesen.
von tbesse
01. Aug 2013, 13:06
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren
Antworten: 10
Zugriffe: 2877

Re: Hauptbenutzer aus Empirum exportieren

Hallo, ja, es gibt ein einfaches Script, dass als SQL Server-Job (oder als Workflow mit Hilfe des Workflow Designers :D ) nach dem Konnektor laufen kann. Dieses werte die letzten X Logins im Zeitraum y aus und berücksichtigt ggf. die Menge z an aufeinander folgenden Logins, bevor es jemanden zum Hau...
von tbesse
17. Jul 2013, 13:15
Forum: Customizing und Reporting
Thema: HOWTO: Workflow Designer - Formular in Workflow einbinden
Antworten: 8
Zugriffe: 6890

HOWTO: Workflow Designer - Formular in Workflow einbinden

Der mit Workplace Management 2013 (interne Versionsnummer 6) vorgestellte Workflow Designer, eröffnet ganz neue Möglichkeiten der Workflow-Gestaltung. Der Designer ist eine eigenständige Applikation zur visuellen Entwicklung von Workflows. Neben Matrix42-spezifischen Aktivitäten, die die Grundbauste...
von tbesse
12. Jul 2013, 12:24
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Portalansicht: Serviceempfaenger ausblenden
Antworten: 4
Zugriffe: 1735

Re: Portalansicht: Serviceempfaenger ausblenden

Okay, verstehe :?

Das ist ein klassisches "Henne-/Ei-Problem" 8)

Leider kann nichts für einen Account bestellt werden, der erst im Prozess definiert wird...
von tbesse
12. Jul 2013, 11:55
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Portalansicht: Serviceempfaenger ausblenden
Antworten: 4
Zugriffe: 1735

Re: Portalansicht: Serviceempfaenger ausblenden

Hallo,

was ist konkret gemeint? Hat der Service kein technisches Ziel, das auch am Service unter Bereitstellung entsprechend so einstellen; soll verhindert werden, dass auf andere User Services bestellt werden, so ist das allgemeingültig in den Globalen Systemeinstellungen konfigurierbar.
von tbesse
12. Jul 2013, 11:49
Forum: Service Catalog
Thema: Katalog nach Formular
Antworten: 1
Zugriffe: 1233

Re: Katalog nach Formular

Hallo, grundsätzlich ist es so, dass die Formulare erst hochkommen, wenn die Services in den Warenkorb gelegt werden. Es gibt allerdings verschiedene Design-Varianten, die Ihnen helfen könnten. So kann z.B. mit Abhängigkeiten gearbeitet werden, die dazu führen, dass verschiedene Formulare abhängig v...
von tbesse
12. Jul 2013, 11:40
Forum: Administration
Thema: Administrator ohne Schreibberechtigung auf Datendefinitionen
Antworten: 3
Zugriffe: 1713

Re: Administrator ohne Schreibberechtigung auf Datendefiniti

PS: Der richtige Ansprechpartner ist nicht der Support, sondern Ihr jeweiliger betreuender Vertriebsmitarbeiter!
von tbesse
10. Jul 2013, 10:59
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Service Desk im Normalen Browser öffnen
Antworten: 5
Zugriffe: 1560

Re: Service Desk im Normalen Browser öffnen

Hallo zusammen, während das Portal praktisch "Browser-agnostisch" ist, unterstützt die Konsole (für die Fachanwender) den Internet Explorer, aktuell in den Versionen 9 und 10 (Workplace Management 2013). Siehe dazu die Systemvoraussetzungen bzw. Release Notes. Eine kommende Version wird Browser-unab...
von tbesse
10. Jul 2013, 10:19
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: How To - Britisches Datums- und Werteformat einstellen
Antworten: 1
Zugriffe: 1277

Re: How To - Britisches Datums- und Werteformat einstellen

Zusätzlicher Hinweis : Dies ist nur ein Workaround. Es ist dabei zu beachten, dass nur ein Eintrag mit der Kultur "en" eingestellt sein kann, also entweder American oder British ; sonst gibt es z.B. Probleme mit dem Portal. Matrix42 wird diese Funktion mit einem kommenden Update oder Patch standard...
von tbesse
09. Jul 2013, 13:20
Forum: Asset Management
Thema: new computer type = Workstation
Antworten: 1
Zugriffe: 4561

Re: new computer type = Workstation

Hi, For assets you have to assign the asset categrory (in this case: computer) as well as the type (e.g. Workstation). A customer may add additional entries to the picklist very easily: - go to Administration -> Date Definitions - filter for something like asset; you will find two definitions in the...
von tbesse
09. Jul 2013, 13:09
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: How To - Britisches Datums- und Werteformat einstellen
Antworten: 1
Zugriffe: 1277

How To - Britisches Datums- und Werteformat einstellen

Hallo, für das System stehen offiziell sechs Sprachen zur Verfügung, zwischen denen der Anwender wählen kann. Im Fall von Englisch ist das System dabei standardmäßig auf amerikanische Formate eingestellt (Datum z.B. 06/30/2013). Um britische Formate zu verwenden (30/06/2013), können Sie einen Workar...
von tbesse
05. Jul 2013, 10:23
Forum: Service Desk
Thema: Change Management
Antworten: 6
Zugriffe: 3002

Re: Change Management

Hallo, ab Version 6 (offiziell WPM 2013) stehen vollständig abgebildete Change Management-Prozesse zur Verfügung, die über den Workflow Designer sher komfortabel anpassbar sind. Zudem ist das Change Management voll in das Portal integriert (Beantragung, Genehmigung, Verlauf) und bringt viele Funktio...

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