[gelöst] Deinstall von installierter Software aus dem Shop

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seb
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[gelöst] Deinstall von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von seb » 28. Jan 2014, 14:26

Hallo,

wir haben diese Woche unseren Service Store auf die aktuellste Version geupdatet. In Empirum haben wir das SQL Script ausgeführt, damit bestellte Software im Service Catalog in eine Zuweisungsgruppe erstellt wird, anstatt der Konfigurationsgruppe.

Das funktioniert auch einwandfrei, allerdings frage ich mich jetzt, wie ich als Admin ein so zugewiesenes Softwarepaket wieder deinstallieren kann? In der EMC sind die Einträge ausgegraut...
28-01-2014 14-19-04.png
(26.57 KiB) 111-mal heruntergeladen
Im Portal hab ich auch nicht herausgefunden wie man diese Software darüber deinstallieren könnte. Im Paket / Service selber ist eingestellt, dass der Helpdesk-Mitarbeiter die Software deinstallieren darf:
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(39.19 KiB) 83-mal heruntergeladen
Überseh ich hier einfach nur irgendwas, oder ist das so gewollt? :shock:
Zuletzt geändert von seb am 06. Feb 2014, 07:21, insgesamt 1-mal geändert.
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Hendrik_Ambrosius
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 28. Jan 2014, 14:53

Das ist so gewollt.

Erst wenn Sie diese Rolle haben dürfen Sie selbst herumbasteln in den ServiceMgmt-Zuweisungsgruppen:

EMP_M_SUPERADMIN Berechtigt zum Bearbeiten von Zuweisungsgruppen, die durch das Matrix42 Service Management verwaltet werden und im Normalfall innerhalb von Matrix42 nicht verändert werden sollen.

Deinstallation wird aus dem Service Management durch das Entfernen des Services via Service Catalog angestossen.
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seb
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von seb » 30. Jan 2014, 08:13

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das mit der Rolle hatte ich in der Anleitung gelesen, dachte aber dass der Adminuser in Empirum die Rechte bereits hatte, was sich wohl als irrtum herausgestellt hat.

Nur das mit der Deinstallation hab ich nicht ganz verstanden.
Beispiel:

Ein User "kauft" sich im Service Catalog die Anwendung "Adobe Acrobat Pro 11".
Im Store ist eingestellt, dass der User die Software nicht deinstallieren darf.

Die Software ist nun in der Zuweisungsgruppe und wird auch sauber installiert.

Nun benötigt der User die Software nicht mehr und ich (als Administrator) will sie ihm deinstallieren.
Wie kann ich ich jetzt nur diesem user die Software auf Deinstallieren setzen?
Wenn ich die Rolle EMP_M_SUPERADMIN habe, wär das ja nicht das problem, aber das ist ja nicht die saubere Lösung...
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 30. Jan 2014, 14:57

Service Catalog in der Service Store Console auswählen, dann Aktionen, dann Service entfernen, dann User und Service auswählen.
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von dflueck » 03. Feb 2014, 12:21

Guten Tag
Wir sehen nicht wo ein einzelner Rechner aus der Workplace Management Zuweisungsgruppe gelöscht werden kann.
Den Service selber wollen wir ja nicht löschen, sonst steht diese ja niemandem mehr zur Verfügung.

Unter Administration -> Sicherheit -> Benutzerrollen sind wir in der Administrator rolle drin.

Kommisch ist auch das wir die Bestellungen nicht mehr löschen können.
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(23.61 KiB) 60-mal heruntergeladen
Die Frage besteht immer noch. Wie kann ein einzelner Rechner aus der Zuweisungsgruppe gelöscht werden?
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(10.88 KiB) 64-mal heruntergeladen
Mit freundlichen Updates

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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 03. Feb 2014, 14:14

Antwort auf die Frage: Genau wie unten von mir beschrieben.
Damit wird der Service von einem einzelnen Rechner entfernt, nicht der Service.
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von dflueck » 03. Feb 2014, 14:54

"Service Catalog in der Service Store Console auswählen, dann Aktionen, dann Service entfernen, dann User und Service auswählen."

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Können es bitte etwas detaillierter beschreiben?
So sieht es in der Konsole aus.
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(129.02 KiB) 89-mal heruntergeladen
Wenn ich Delete nehme wird auch der Service zum löschen angezeigt.
4.png
(25.96 KiB) 67-mal heruntergeladen
Ich glaub ich bin nicht am richtigen Ort.

Vielen Dank
Mit freundlichen Updates

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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 03. Feb 2014, 15:08

Dann fehlen Ihnen u.a. die Aktionen
Service zuweisen
Service entfernen
Service reparieren
in der rechten Spalte.
Wahrscheinlich haben Sie nicht die Rechte.
Also: Administration / Benutzerrollen / Rolle auswählen / Objekte berechtigen / Aktionen / o.a. Services aktivieren
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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von dflueck » 03. Feb 2014, 15:45

Ich in der Adninistrator Rolle, und dort sind alle Berechtibungshaken gesetzt.
Ich werde ein Ticket machen.

Falls ihnen noch ein Tipp einfällt, bin ich dankbar.
Mit freundlichen Updates

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Re: Deinstallation von installierter Software aus dem Shop

Beitrag von seb » 06. Feb 2014, 07:21

Hat sich erstmal erledigt. Dank dem Support haben wir die Einträge aktiviert, so dass sie nun auch sichtbar sind.
Danke für die Unterstützung :)
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