Betreffzeile von Mails aus Ticketsystem im Standard ändern

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SimIT
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Betreffzeile von Mails aus Ticketsystem im Standard ändern

Beitrag von SimIT » 14. Mai 2021, 11:56

Hallo zusammen,

wie kann man den Standardbetreff für Mails aus dem Ticketsystem ändern, aktuell steht da immer schon direkt Ticketnummer - Betreff des ursprungsticket und "Feedback Required" drin.

Ich finde in den Mail Deskriptoren nur "Service Desk "Send Email" actions", aber dort kann ich den Betreff nicht ändern. Habe ich den falschen Deskriptor ausgewählt, falls nein, wie kann ich das anpassen? Im Subject steht {model:Parameters.Subject} drin...
Danke für die Hilfe.

Steinbit
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Re: Betreffzeile von Mails aus Ticketsystem im Standard ändern

Beitrag von Steinbit » 17. Mai 2021, 09:05

Diesen Text und die Standard-Phrase "Feedback required" kann über den Wizard "Send E-mail" und die Eigenschaft data.Subject angepasst werden:

data.Subject (Advanced Mode)

Code: Alles auswählen

if((sendMailSubjectTemplate.$hasChanges || ticketNumber.$hasChanges) && !!sendMailSubjectTemplate.$value && typeof sendMailSubjectTemplate.$value === "string"){
    return sendMailSubjectTemplate.$value.replace("{0}", (ticketNumber.$value || "")).replace("{1}", (subject.$value || ""));
} else if(ticketNumber.$hasChanges && !sendMailSubjectTemplate.$value){
    return "#"+(ticketNumber.$value || "")+" - "+(subject.$value || "")+". Feedback Required.";   
} else if(valueFromService.$hasChanges && !!valueFromService.$value){
    return "#"+(ticketNumber.$value || "")+" - "+valueFromService.$value;
}
return $value;
Zu ändern wäre:
return "#"+(ticketNumber.$value || "")+" - "+(subject.$value || "")+". Feedback Required.";

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