E-Mail Benachrichtigung ändern

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ColorInk
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E-Mail Benachrichtigung ändern

Beitrag von ColorInk » 28. Mär 2011, 11:26

Hallo, ich möchte gerne die E-Mail Benachrichtigung so ändern, dass die Mitglieder der Gruppe "Incident Management" nicht per Mail (#INC99999 - Neues Support Ticket eingetroffen) benachrichtigt werden, wenn über den Dienst "Service Manager - Email Robot" eine neue Mail eingeht.

Kann mir hier jemand weiter helfen, an welcher Schraube muss ich dafür drehen?

ColorInk
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Re: E-Mail Benachrichtigung ändern

Beitrag von ColorInk » 04. Apr 2011, 11:22

Hi, da mit keiner helfen konnte :cry:, habe ich mich selber auf die Suche gemacht ...

Hier ist ja die Konfirmitätsregel "Inform Responsibles when a new Ticket was created" verantwortlich.
Offenbar hilfts es, wenn man bei der Aktion "E-Mail versenden" die Zeile der/des Empfängers von

Code: Alles auswählen

SUBQUERY(SPSActivityClassBase AS A, A.Recipient.[Expression-ObjectID], A.ID = base.RelatedSPSActivityClassBase.ID AND A.NotifyResponsible = 1)
auf

Code: Alles auswählen

SUBQUERY(SPSActivityClassBase AS A, A.Recipient.[Expression-ObjectID], A.ID = base.RelatedSPSActivityClassBase.ID AND A.NotifyResponsible = 0)
ändert

mweyershaeuser
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Re: E-Mail Benachrichtigung ändern

Beitrag von mweyershaeuser » 08. Apr 2011, 12:27

Hallo,

sollen einfach gar keine Mails beim Erstellen eines neuen Incidents mehr versendet werden? Dann ist die einfachste Möglichkeit: Vollständiges Deaktivieren der Konformitätsregel.
Michael Weyershäuser
Second Level Support

Alle Hinweise und Anleitungen werden "as is" bereitgestellt. Bitte unbedingt vorher in einem Testsystem prüfen und vor dem Einspielen in das Produktivsystem ein Backup anfertigen!

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