Erstellung von Tickets filtern

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ColorInk
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Erstellung von Tickets filtern

Beitrag von ColorInk » 28. Mär 2011, 11:45

Hallo, wir fragen ein Postfach über den "Service Manager Email robot" ab.
Leider landen in diesem Postfach auch Mails aus denen kein Ticket generiert werden soll (mit bestimmten Wörtern im Betreff, zb. SPAM oder auch "Backupjob XY wurde erfolgreich abgeschlossen").
Gibt es eine Möglichkeit, diese zu filtern?
Es ist nämlich sehr nervend wenn wirklich aus allem "Mist" was auf dieses Postfach aufläuft ein Ticket erstellt wird.
Eine vorherige Filterung im Exchange/Outlook über eine Regel will ich hier nicht einsetzten.

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tgrosch
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Re: Erstellung von Tickets filtern

Beitrag von tgrosch » 29. Mär 2011, 10:10

Ohne es ausprobiert zu haben: Erstellt doch eine Regel, dass diese Mails in Unterordner verschoben werden. Damit könnte man es zumindest ohne viel Aufwand testen, ob der Robot auch die Unterordner scannt.
Viele Grüße

Tobias
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mweyershaeuser
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Re: Erstellung von Tickets filtern

Beitrag von mweyershaeuser » 08. Apr 2011, 12:32

Hallo,

Unterordner werden durch den Email-Robot nicht eingelesen. Es können aber zusätzliche Postfächer konfiguriert werden, über welche dann ebenfalls (andere) Objekte erzeugt werden.

Eine Filterung durch den Email-Robot ist nicht möglich. Durch jede ungelesene Email in einem Postfach / Ordner wird automatisch ein Ticket erzeugt. Die einzige Möglichkeit die Erstellung von Tickets zu unterbinden wäre eine Filterung in Exchange.

Ein Workaround wäre eventuell das Anlegen einer Konformitätsregel, welche beim Anlegen eines Tickets ausgelöst wird, den Inhalt auf bestimmte Begriffe prüft und das Ticket, falls einer der Begriffe gefunden wird, automatisiert schließt. Das sehe ich aber eher als Workaround an.
Michael Weyershäuser
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