Tickets automatisch schließen

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Julia
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Tickets automatisch schließen

Beitrag von Julia » 23. Aug 2013, 11:11

Hallo,

gibt es die Möglichkeit Störungen, die in einem bestimmten Ordner (Tabulator) oder einer Kategorie sind oder eine bestimmte SLA oder (Benutzer-)Rolle haben, nach z.B. 3 Tagen automatisch zu schließen?
Zum Beispiel alle Störungen mit dem Status neu der Kategorie xyz werden nach 3 Tagen geschlossen, oder in einen anderen Ordner verschoben.
Kann man sowas in der Art automatisieren ohne dass ein Benutzer händisch eingreifen muss?

Danke und Gruß
Julia

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tbesse
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Re: Tickets automatisch schließen

Beitrag von tbesse » 09. Sep 2013, 17:16

Hallo,

das ist nicht so trivial zu lösen, da ja z.B. auch einige Informationen zu hinterlegen sind, wenn ein Ticket geschlossen wird. Die kriegt man da nicht so seinfach rein.

Vom Prinzip her würde es ähnlich der bestehenden CR "Computer with deleted user" funktionieren. Zeitraumsbetrachtung ist auch hier implementiert: "Automatically remind Deciders of open Approvals"
Kind Regards / Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Besse

Technical Manager | Matrix42 UK

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