Matrix aus Auswirkung und Dringlichkeit

Antworten
ODU
Beiträge: 9
Registriert: 15. Jan 2013, 16:16
Kontaktdaten:

Matrix aus Auswirkung und Dringlichkeit

Beitrag von ODU » 19. Jan 2015, 14:21

Hallo zusammen,

aus den beiden Werten "Auswirkung" und "Dringlichkeit" wird ja die Priorität für den SLA generiert.
Wo kann ich denn diese Matrix anpassen, so dass beispielsweise "mehrere Anwender" und "drohende Störung" immer noch eine niedrige Priorität hat?

Danke

Gruß

nicop
Beiträge: 31
Registriert: 20. Sep 2013, 08:35
Kontaktdaten:

Re: Matrix aus Auswirkung und Dringlichkeit

Beitrag von nicop » 27. Jan 2015, 15:51

Moin,

in der SPSActivityClassBase findest Du Impact und Urgency. Das sind jeweils PickUp Listen (SVMActivityPickUp...)

Dann gibt es noch eine Mapping-Tabelle in der die Werte verknüpft werden.

Antworten

Zurück zu „Service Desk“

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 1 Gast