Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags

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enzo
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Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags

Beitrag von enzo » 24. Jan 2019, 16:15

Hallo zusammen,

wir haben diese Woche ein Problem festgestellt beim Erstellen von Knowledge Base Einträgen.
Wenn ein Service Desk Mitarbeiter einen Eintrag erstellen möchte und auf "Fertigstellen" klickt, erscheint die Meldung "Sie haben keine Berechtigung, auf die Tabelle PDRDataQueryType zuzugreifen!".
Die Service Desk Mitarbeiter sind Mitglied der Rolle "Incident Management". Wenn sie temporär der Rolle "Administration" hinzugefügt werden funktioniert alles natürlich wunderbar.

An den Berechtigungen der Rolle wurde nichts geändert. Der Zeitpunkt, seit wann die Fehlermeldung erscheint, kann nicht genau herausgefunden werden. Anfang des Jahres wurde das letzte Mal ein Eintrag von einem Service Desk Mitarbeiter hinzugefügt.

Wir haben noch das Update auf Version 9.0.4.2413 installiert. Ob das Problem erst seither besteht kann leider nicht ermittelt werden.

Jemand eine Idee?
Wir verwenden übrigens die UUX.

Markus.Wagner
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Re: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags

Beitrag von Markus.Wagner » 04. Apr 2019, 15:00

Hallo zusammen,

genau denselben Effekt haben wir soeben auch festgestellt.
In unserem Fall sollte ein bestehender Artikel bearbeitet werden.
Beim "Speichern" oder "Fertigstellen" erscheint dieselbe Fehlermeldung.
In der Vergangenheit konnte der betroffene Kollege (Mitglied der Rolle "Incident Management") problemlos Knowledge Base Artikel anlegen und bearbeiten.
Wir haben ebenfalls die UUX in der Version 9.0.4.2440 im Einsatz.

Über eine Rückmeldung wären wir sehr dankbar.

enzo
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Re: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags

Beitrag von enzo » 08. Apr 2019, 14:30

Markus.Wagner hat geschrieben:
04. Apr 2019, 15:00
Hallo zusammen,

genau denselben Effekt haben wir soeben auch festgestellt.
In unserem Fall sollte ein bestehender Artikel bearbeitet werden.
Beim "Speichern" oder "Fertigstellen" erscheint dieselbe Fehlermeldung.
In der Vergangenheit konnte der betroffene Kollege (Mitglied der Rolle "Incident Management") problemlos Knowledge Base Artikel anlegen und bearbeiten.
Wir haben ebenfalls die UUX in der Version 9.0.4.2440 im Einsatz.

Über eine Rückmeldung wären wir sehr dankbar.
Wir konnten das Problem mittlerweile lösen. Scheinbar hat sich hier nach dem Update eine Berechtigung geändert.
Folgendes ist zu tun:
  • In UUX auf Administration > Sicherheit > Benutzerrollen gehen
    Rolle Incident Management auswählen und "Objekte berechtigen"
    Dem gewünschten Konfigurationselement mindestene Lese-Rechte geben
In unserem Fall handelt es sich um folgendes Konfigurationselement:
Konfigurationselement.png
(16.11 KiB) 72-mal heruntergeladen
Ich hoffe dies hilft bei euch auch.

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