UUX Ticketklassifizierung in Übersicht

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xendre
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UUX Ticketklassifizierung in Übersicht

Beitrag von xendre » 02. Apr 2019, 11:15

Hallo zusammen,

ich möchte gerne in der Ticketübersicht gerne als eigene Spalte sehen um welche Klassifizierung (SR, INC) es sich handelt.
Meine Idee ist/war in die Datenquelle ein Feld einzubauen das auf ebendiese Information verweist.
Die Frage ist wie komme ich an die Info die z.B. welche Klassifizierung das Ticket hat?

Mit der SPSActivityTypeTicket (Ticket Target Type) komme ich nicht weiter.

Vielen Dank für einen Tipp :-)

mlitterst
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Re: UUX Ticketklassifizierung in Übersicht

Beitrag von mlitterst » 08. Apr 2019, 11:15

meines Erachtens musst du das anders aufbauen und mit einer Case Anweisung lösen.
In der spsactivityclassbase hast du drei Attribute
- UsedInTypeSPSActivityTypeIncident
- UsedInTypeSPSActivityTypeTicket
- UsedInTypeSPSActivityTypeServiceRequest

Wenn eines der drei Attribute "not null" ist hast du den Typ des Tickets und kannst dann entsprechend deine Spalte füllen.

VG MLI

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FrankPree
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Re: UUX Ticketklassifizierung in Übersicht

Beitrag von FrankPree » 09. Apr 2019, 11:28

Servus,

genau. Entweder per Cases oder Du gehst auf den SchemaObjectType des Elements.

SQL Beispiel:

Code: Alles auswählen

select distinct 
sot.name, 
sot.DisplayName, 
count(sot.name) as Anzahl
from SPSActivityClassBase acb 
inner join SPSCommonClassBase com on acb.[Expression-ObjectID] = com.[Expression-ObjectID]
inner join SchemaObjectType sot on com.TypeID = sot.id
group by sot.name, sot.DisplayName
Oder im Grid, bzw. der Datenquelle zu Deiner Incident/Ticket/ServiceRequest Mischung:

Code: Alles auswählen

SUBQUERY(BasicSchemaObjectType as sot, sot.DisplayName, sot.id = base.T(SPSCommonClassBase).TypeID)
LG
Frank
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