Knowledgebase Artikel Hyperlink

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Michi2k
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Beitrag von Michi2k » 15. Nov 2019, 09:09

Hallo,
kennt einer von euch eine Möglichkeit schneller an einen direkt Link zu einem KB Artikel zu kommen, als diesen per Mail aus dem System zu versenden und "Link auf KB Artikel im Self Service Portal anfügen" anzuhaken.
Den Link aus der Adresszeile des Browsers zu kopieren funktioniert ja leider nicht.
Gruß Michael

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Hendrik_Ambrosius
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Re: Knowledgebase Artikel Hyperlink

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 15. Nov 2019, 16:49

KB Artikel aufrufen, dann oben rechts das Icon mit den drei übereinander dargestellten Punkten anklicken.
Dort "In neuem Fenster öffnen" wählen und dann den Link im neuen Fenster in die Zwischenablage kopieren.
Den kann man weitergeben.
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Michi2k
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Re: Knowledgebase Artikel Hyperlink

Beitrag von Michi2k » 18. Nov 2019, 13:39

Vielen Dank.
Ich meine wir wären schonmal so vorgegangen, hätten dann aber das Problem gehabt, dass man dann teilweise auf der Self Service Startseite landet. Heute hat es aber sauber funktioniert.

DotzlerJ
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Re: Knowledgebase Artikel Hyperlink

Beitrag von DotzlerJ » 12. Feb 2020, 10:06

Hendrik_Ambrosius hat geschrieben:
15. Nov 2019, 16:49
KB Artikel aufrufen, dann oben rechts das Icon mit den drei übereinander dargestellten Punkten anklicken.
Dort "In neuem Fenster öffnen" wählen und dann den Link im neuen Fenster in die Zwischenablage kopieren.
Den kann man weitergeben.
Diese Variante funktioniert aber nur wenn der User bereits das Self Service Portal im Browser offen hat, oder noch angemeldet ist.
Ist der User nicht angemeldet uns SSO ist aktiviert, so landet der User nach den Klick auf den Link auf der Knowledge Base komplett und nicht auf den jeweiligen KB Artikel direkt.

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