(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

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H.Kannegiesser
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(gelöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Beitrag von H.Kannegiesser » 13. Feb 2020, 07:03

Guten Morgen,
wir haben schon einige Zeit den Service Desk am laufen und auch schon ein SLA darauf liegen.
Allerdings finde ich niergend eine Einstellung die folgendes Auslöst:

Wenn die Störung den SAL erreicheit hat (Sproich Lösungszeit wurde überschritten) dann informiere den Servicemanager.

Kann mir einer sagen wie und wo ich das konfiguriere?

Danke
Zuletzt geändert von H.Kannegiesser am 14. Feb 2020, 13:51, insgesamt 2-mal geändert.
Gruß Christian
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Hendrik_Ambrosius
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Re: SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Beitrag von Hendrik_Ambrosius » 13. Feb 2020, 11:05

Dafür gibt es schon eine Konformitätsregel standardmäßig, sie heißt:
"Inform Escalation Role and Responsibles when a Ticket Solution Time escalated"
Bitte mal checken ob die noch da und aktiv ist.
Bei Bedarf nach dem Muster eine neue anlegen.
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H.Kannegiesser
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Re: (geloöst)SLA ereicht Benachrichtigen oder Tickets die das SLA erreichen

Beitrag von H.Kannegiesser » 14. Feb 2020, 13:51

Danke das habe ich gesucht.
An die Reglen habe ich nicht gedacht.
Gruß Christian
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