Export eines Tickets mit Journal und Lösung

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lost-level
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Export eines Tickets mit Journal und Lösung

Beitrag von lost-level » 17. Okt 2019, 08:59

Hallo Zusammen,

Leider bin ich über die Suche nicht fündig geworden, daher jetzt hier als neues Thema.

Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket mit dem gesamten Journal und der Lösung über den normalen Export Weg zu exportieren?
Leider sieht man nach dem Export immer nur die Spaltenansicht des Tickets ohne diese beiden Punkte.

Danke schon mal vorweg für eure Hilfestellung.

Sven_Puth
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Re: Export eines Tickets mit Journal und Lösung

Beitrag von Sven_Puth » 22. Okt 2019, 07:37

Hi, kann mir das nur schwer vorstellen.
Du möchtest eine Tabelle in der auch das Journal enthalten ist?
Das würde je nach Tickethistorie aber ziemlich unübersichtlich werden.
Ein einzelnes Ticket sollte über die Drucken Funktion mit den Infos "exportierbar" sein.
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lost-level
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Re: Export eines Tickets mit Journal und Lösung

Beitrag von lost-level » 05. Nov 2019, 09:35

Also über Drucken gibt es schon mal ein verwertbares Ergebnis, Danke dafür.

Idee ist das wie in eine Art Batch z.B. 50 Tickets genannt werden und diese dann entweder exportiert oder entsprechend gedruckt werden. Natürlich ist es möglich das mit jedem Ticket einzeln zu machen, was dann aber sehr langwierig wäre.
Wenn mach sich die Berichte im Service Store ansieht schein es ja bestehende Abfragen zu geben, nur leider können diese offensichtlich nicht angepasst werden.

Sven_Puth
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Re: Export eines Tickets mit Journal und Lösung

Beitrag von Sven_Puth » 21. Nov 2019, 13:48

Die Reports und ihre Abfragen sind Microsoft SQL Reporting Reports und können mit dem ReportBuilder von MS kopiert und angepasst werden.
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