Advanced Agent 16 startet auf manchen Systemen nicht

[Sven_Puth]

Wir haben aktuell das Problem, dass auf manchen Systemen die ERIS_UI scheinbar nicht startet. Es werden keine User Teile installiert, bis der ERIS Dienst remote neugestartet wird (er schien schon zuvor zu laufen, Maschinenteil läuft vor der Anmeldung).

Jemand eine Idee wie man das beheben könnte?

[marc.schneider]

Hallo Sven_Puth,

schau mal nach, ob der Dienst "Matrix42UAF" läuft. Der macht bei uns ab und zu mal Stress.
Habt Ihr die 16.0.0 oder 16.0.1?

[Sven_Puth]

Danke, ich schaue direkt mal.
Die betroffenen Systeme haben die 16.0.1 als Agent

[Sven_Puth]

Habe mich an einem Gerät angemeldet: Kein Agent Symbol, keine Installationen
Der angesprochene Dienst steht auf "gestartet". Nach einem Neustart dieses Dienstes passierte nichts.
Habe dann den ERIS neugestartet und Agent Symbol ist erschienen und Installationen sind gestartet

[MarcW]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

Kein Taskleistensymobl aber ERIS-Dienst gestartet.
Neustart des Dienstes und das Symbol kommt.


Gibts schon eine Abhilfe?

Gruß Marc

[r.wiegel]

Es gibt beim Support inzwischen einen Hotfix:
PRB27976: Eris_UI: after installing Hotfix for PRB27717 or Update 1: Eris_UI doesn't start reliably

[LightTempler]

Gibts diesen Hotfix auch für V. 15.1 ?

[André Schüttel]

Hallo,

muss mich hier auch mit dranhängen.

Auf manchen Servern erscheint im Infobereich das Symbol nicht.

Habe die o. g. Dienste neu gestartet, hilft nichts.

Agent 19.0.3 ist installiert.

Gibt es noch andere Ideen?

[r.wiegel]

Ist die passende DotNet-Version fehlerfrei installiert?

[André Schüttel]

Vorsichtig gefragt: Sollte die nicht bei der Agent-Installation mit laufen?

[r.wiegel]

schon, so ist es. Die Version 4.7.2 ist aber z.b. mit Windows10 Build 1507 und 1511 nicht kompatibel.
Geht es eigentlich immer noch um den Advanced Agent oder schon um den UEM-Agent?

Ich würde mit DebugView den Start des Dienstes aufzeichnen. Evtl. fällt was auf.

[André Schüttel]

Guten Tag,

es geht noch um den Advanced Agent 19.0.3.

im dbgview.log steht als letzter Eintrag mit ERIS_UI

[ClientSession]: Exception starting Eris_UI: Register at the service failed

Im Ereignisprotokoll lässt sich für den Zeitraum nichts finden.